カスタマーケアのアウトソース ＆ カスタマーエンゲージメント可視化クラウドで 営業リソースの最適化を実現する顧客対応BPaaS「アシレック サポートクルー」 を正式リリース オールコンパス株式会社のプレスリリース
「アシレック サポートクルー」はカスタマーケアが営業リソースの負担となる局面で、セールスに代わりカスタマーとの継続的なコミュニケーションを実施、カスタマーの状況やニーズの把握、関係性の維持を図る サービス です。クライアント企業は、カスタマーコミュニケーションを全て「アシレック サポートクルー」にアウトソースすることができます。
一般に広く普及するデジタルチャットアプリを使用して、クライアント企業ブランド名の“サポートクルー”として、顧客とのカジュアルなコミュニケーションを行い、カスタマー情報やニーズの収集、現状把握のための業務の一部を代行します。これにより、販売現場の人員数を増やさずに営業リソースを最適化し、ビジネスの拡大を支援します。「アシレック サポートクルー」は、デジタルチャットを通じた発信型・対話型のコミュニケーション業務を提供するサービスです。クライアント企業は、クラウドを介してリアルタイムに「アシレック サポートクルー」とのコミュニケーションや顧客のエンゲージメント状況を閲覧することができます。他のBPO企業が提供している類似サービスとは異なり、「アシレック サポートクルー」は、当社の営業・マーケティング支援のノウハウ、専門的なチャットスクリプトの生成、ヒューマンタッチで効果的なコミュニケーションを実現するためのテクニックをパッケージ化し、競争力のあるサービスを提供しています。「アシレック...
返答スクリプトには、クライアント企業ブランドの世界観を損なわないためのトーン＆マナーを踏まえた文言設計となっており、音声による顧客対応と比べてもブランド毀損に対するリスクを大幅に減らしています。また、対話データを蓄積、AI学習により今後の更なるコミュニケーション最適化/省力化に寄与させる予定です。クライアント企業からみて、カスタマーケアを完全にアウトソースできるとはいえ、近い将来においてクライアント企業の営業部隊が対応する局面に入っていくことを踏まえ、“サポートクルー”がカスタマーケアを通じて得たエンゲージメント状況等の情報をリアルタイムにアップデート、クライアント企業はいつでもクラウド上でダッシュボードのような形でカスタマーの状況を閲覧していただけます。
「アシレック サポートクルー」のサービスを通じて使用するデータは、オールコンパス株式会社が保有せず、元々のデータ保有者である導入先企業がクラウド上で管理するため、業務上で発生してしまうデータのやり取りを排除することで情報漏洩などのリスクに備えています。「アシレック...
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