お問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」、中小企業庁の「IT導入補助金2024」対象ツールに認定【GMOペパボ】 GMOインターネットグループのプレスリリース
GMOインターネットグループGMOインターネットグループのGMOペパボ株式会社（代表取締役社長：佐藤 健太郎 以下、GMOペパボ）が運営する、中小企業を中心とした社内外の顧客対応の生産性向上支援を行う、お問い合わせ対応AI導入支援 サービス 「GMO即レスAI」は、このたび、「 サービス 等生産性向上IT導入支援事業費補助金（以下、「IT導入補助金2024」）」の対象ツールとして認定され、補助対象の中小企業が「GMO即レスAI」を導入時に、5万円以上、150万円未満の補助金申請が可能となりました（※1）。（※1）交付には審査があります。「GMO即レスAI」の利用内容により、申請可能な補助金額は異なります。「GMO即レスAI」は、GMOペパボがこれまでに培ったお問い合わせ対応のノウハウとAI導入の専門知識を組み合わせ、会話型AIの導入から運用までをワンストップで支援する サービス です。
ChatGPTでも使用されている米OpenAI社のLLM（大規模言語モデル）「GPT-4」をベースにカスタマイズした最新のAIにより、ユーザーの自然な言葉での問い合わせを理解し、文脈に沿った回答が可能です。回答内容は社内に蓄積されたナレッジからの学習をもとに生成されるため、ユーザーの様々なニーズに柔軟に対応します。GMOペパボが運営する複数のサービスにおける顧客対応の経験とAI活用の技術的知識、両側面からのノウハウを掛け合わせ、会話型AIの導入〜運用までをワンストップでサポート、運用後はお問い合わせ品質を評価したレポート提供と改善案の提案を実施することで、人的リソースが不足している中小企業でもシステムの導入・運用が可能です。
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