【SUPER STUDIO 調査レポート】メーカー及び小売事業者のデータ活用の実態に関する調査 株式会社SUPER STUDIOのプレスリリース
・販売チャネルが多角化している理由として「消費者動向の変化」が最も多く37.5%・販売チャネルの多角化による課題では「人的リソースの不足」が45.5%と最多。店舗の運営のノウハウより、リソースや予算の不足に課題・販売チャネルの多角化によるデータ関連の課題は、「複数の販売チャネルで取得したデータ統合ができていない」と回答した割合が44.6%と最多。データ分析やその後のCRMに繋がる前の段階に留まっている事業者が多いことが伺える・データ関連の課題の要因として、「各種データツールを導入しているが、ツールに課題があるため」との回答が45.
0%と最も多い一方で、年商1,000万円未満および50億円以上の事業者では「ツールを導入していない」との回答が多く、年商1,000万円未満の事業者では42.4%、50億円以上の事業者では35.0%と最多。次いで「見たいデータが見れていない」が33.7%、「データ連携やデータセットの設計が難しい」が30.2%と、ツール導入後も上手く活用できていない事業者が多い傾向にある。1億円〜50億円未満の事業者では、人的リソースや専門人材が不足していることが要因に。ツールの導入率が低い50億円以上の事業者においても、エクセルなどの手法で足りていると回答した割合が3割程度の他、「最適なツールがわからない」との回答も多い傾向。
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