「MSYS Omnis」に対話型生成AI( Google Cloud VertexAI およびChatGPT)を実装 丸紅情報システムズ株式会社のプレスリリース
丸紅情報システムズ株式会社は、 Google Cloudを利用した音声認識、FAQ、文章要約、感情分析などのコンタクトセンター向けクラウドサービス「MSYS Omnis」に対話型生成AIを実装しました。
政府・官公庁や各企業などでは、業務効率化推進のため対話型生成AIの活用が拡がっています。特に、お客様の声が集まるコンタクトセンターのデータ分析に生成AIを利用することで、有効活用を検討している企業が増えてきています。 MSYS Omnisの文章要約は、コンタクトセンターの利用者とオペレータが話した言葉を抜粋し、要約する機能です。 Google Cloud VertexAI およびChatGPTを利用することで読み易い文体で要約することができます。要約された文章は、より速やかに理解することができるため、MSYS Omnisをより多くの場面でご利用いただけるようになり、オペレータの業務効率を向上することに繋がります。また、Google Cloud VertexAI およびChatGPT を利用する指示や質問によって自動で分類タグを付けるなど、お客様の業務に合わせたプロンプトを作成することも可能です。また、MSYSは対話型生成AI対応のMSYS Omnisを、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京（第24回）に出展し、デモンストレーションを行います。丸紅情報システムズは、丸紅 I-DIGIO...
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