首都高が策定した「カスハラ対策」に手応えを感じているようです。とはいえ、ETCが発達したいま、顧客と最も接点を持つ部署とは何でしょうか。「切っていいよ」が安心にしばしば取り上げられる「カスハラ」問題。...
首都高が策定した「カスハラ対策」に手応えを感じているようです。とはいえ、ETCが発達したいま、顧客と最も接点を持つ部署とは何でしょうか。「切っていいよ」が安心に しばしば取り上げられる「カスハラ」問題。運輸部門ではバスやタクシー、鉄道会社など、日常的に利用者と接する従業員を守るため、各社が続々と対策を打ちだしています。「電話を切らせていただきます」 首都高「カスハラ対策」に“手...
の画像はこちら >>首都高が「カスハラ対策」に手応えを感じている。写真はイメージ（乗りものニュース編集部撮影）。 そうしたなか、高速道路会社でも対策が進んでいるようです。首都高速道路が寺山 徹社長は2024年10月2日の記者会見で、同社のカスハラ対策について紹介しました。 高速道路会社で利用者と直接的に接するのは、料金所？ SA/PAのスタッフ？ と思う人もいるかもしれません。実はカスハラ対策のメイン対象は、電話対応を担う「お客様センター」です。 首都高では2023年5月に高速道路会社で初めて「切電（きりでん）マニュアル」を策定し、運用を開始。今年6月からは、暴言を含むメール問い合わせにも対応しないこととしたといいます。 とはいえ、寺山社長によると「お客様センターは、お客様第一を掲げるうえで、非常に大事にしている仕組みです。ここに寄せられたご意見を反映して、様々な施設の改善につなげています」と強調。あくまで、電話対応は従来通り「通り丁寧かつ真摯に」が基本だといいます。...
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