顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を巡り、全日本空輸（ＡＮＡ）と日本航空（ＪＡＬ）は２８日、共同で対応方針を策定したと発表した。両社は「航...
顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を巡り、全日本空輸（ＡＮＡ）と日本航空（ＪＡＬ）は２８日、共同で対応方針を策定したと発表した。両社は「航空業界全体に広げ、毅然（きぜん）とした対応を進めたい」としている。
両社によると、２０２３年度、ＡＮＡ、ＪＡＬともに約３００件のカスハラが報告された。これまで明確な基準がなく、現場で判断に迷い、従業員のメンタルに不調が出て休職や退職を余儀なくされる例もあったという。ＡＮＡの宮下佳子・ＣＳ推進部部長は「接客部門のスタッフに聞くと、体感としては増えている。実際にはきちんと報告がされておらず、我慢しているケースも多々あると思う」と指摘する。 方針は、カスハラについて、優越的な立場を利用した顧客らからの「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為」などによって、従業員の就業環境が害されることと定義。暴言や暴行、セクハラのほか、「ＳＮＳ（ネット交流サービス）で拡散させる」などの脅迫的な発言、「家まで謝りに来い」「土下座しろ」などの実現不可能な要求など九つの事例に分類し、注意喚起したにもかかわらずエスカレートした場合は、組織的に毅然とした対応を取るとしている。◇ＡＮＡとＪＡＬが定めた主なカスハラ行為例
日本 最新ニュース, 日本 見出し
Similar News:他のニュース ソースから収集した、これに似たニュース記事を読むこともできます。
【独自】「土下座しろ!」銀座天ぷら店でカスハラ…会計間違いで激高し謝罪も10分間怒鳴り退店 専門家「典型的カスハラ」（FNNプライムオンライン（フジテレビ系））東京都内の老舗天ぷら店に響いた客の怒鳴り声。 天ぷら店の店長に詰め寄る男性客が、突然、レジで怒鳴り声を上げた。 「誰なんだよ!おーーーい。責任者の問題だろ、お前。土下座しろ!この野郎!!おい」と
続きを読む »
｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと（2024年6月12日）｜BIGLOBEニュース顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」がたびたび話題に上っている。桜美林大学の西山守准教授は「日本ほど顧客が強い国はほかにない。企業は『担当外の業務は応じる必要はない』…｜BIGLOBEニュース
続きを読む »
｢木刀持って再来店された｣ “カスハラ”の厳しい実態、調査で明らかに コンビニは名札の表記変更も…｜日テレNEWS NNNカスタマーハラスメント、いわゆる“カスハラ”への対策で、ローソンが4日から導入したのが、店員の名札のイニシャル表記です。5日、飲食業などが加盟する労働組合は、“カスハラ”の調査報告を発表し、厳しい実態が明らかになりました。
続きを読む »
航空2社のGW予約、国際線が11%増 ハワイなど人気全日本空輸（ANA）と日本航空（JAL）の航空大手2社は19日、ゴールデンウイーク（GW）期間中の予約人数を発表した。国内線の予約客は2社合計で約188万人と前年同期比で微増だったが、国際線は合計で約37万人と同11%増えた。新型コロナウイルスの5類移行後初めて大型連休となり、ハワイといった人気の海外旅行先の需要が高まっている。ANAとJAL、航空2社のGW（4月27日〜5月6日）の予約状況（
続きを読む »