「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の提供開始 ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社のプレスリリース
ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中嶋 陽二、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）は、6月28日から、企業・組織のカスタマーハラスメント対策を総合的に支援する「カスタマーハラスメント対策支援 サービス 」の提供を開始します。企業や組織が事業活動を遂行するなかで、顧客（消費者や取引先）からの迷惑行為・問題行為に遭遇することがあります。また、「お客さま第一主義」を掲げる企業・組織もありますが、最近では、「お客さま第一主義」が行き過ぎることにより、顧客の要求や行動がエスカレートし、労働者が過度な負担を強いられることで、メンタル不全に陥るケースもあります。
そのため、2022年には厚生労働省から、カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（*1）が発行されました。企業・組織においては、当該マニュアルを参考にしながらも、自社へのカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）について、具体的にどのような取組みを、どの程度すべきかお悩みの企業・組織も少なくありません。 このような背景をふまえて、ＳＯＭＰＯリスクでは、顧客からの暴力・暴言、理不尽な要求など、いわゆるカスハラに悩まされる企業・組織に対して、従業員を守るための「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の提供を開始しました。
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