ServiceNow、ガバナンスの効いた自律型ワークのためのプラットフォームにより、 エンタープライズAIの混乱を制御へと変革 ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース
をはじめとするServiceNowの新しいデータインテリジェンス機能は、ServiceNow AI Platformに対し、誰が何を所有しているか、何と何がつながっているか、どのアクションにどのポリシーが適用されるか、そしてその瞬間におけるビジネスの実際の運用状態はどのようなものかといった、組織に対して継続的かつリアルタイムな視点を提供します。
これらの機能は、人間やエージェントが行うあらゆる意思決定によってインテリジェンスを蓄積していきます。 ServiceNowを通じて年間で実行される1,000億件のワークフローと7兆件以上のトランザクションから学習することで、SeviceNow Ai PlatformはAIのアクションごとに、ビジネスがどのように機能するかについてより賢くなっていきます。 ServiceNowは、組織の仕組みに関する一般的なモデルではなく、組織固有の運用の実態にAIを根付かせることができる独自のポジションにいます。
は、独立したタスクを処理するエージェントの段階から、定義された役割、組織の権限、および組み込まれたガバナンスを備え、エンドツーエンドで業務を遂行する段階へとAIを引き上げます。 本日発表したServiceNowの最新のAIスペシャリストは、CRM、従業員エクスペリエンス、IT運用、そしてセキュリティとリスクの領域にわたって機能します。 たとえば、ServiceNow社内では、Autonomous Workforceがすでに従業員のIT関連の問い合わせの90%以上を処理しています。
「Level 1 Service Desk AI Specialist」は、割り当てられたITケースを、人間が対応する場合よりも99%速く解決します。 また、ServiceNow Autonomous CRMは毎月1億件を超える顧客ケースを解決し、1,600万件以上の注文を調整し、700万件以上の見積もりを設定することで、営業資格審査・見積もりから注文処理・請求書対応・サービス・更新に至る顧客ライフサイクル全体にわたり、より迅速かつ正確なサービスを提供しています。
本日、ServiceNowはまた、ServiceNow AI Platformとその完全な「System of Action」を、ServiceNow上で構築されたものか、Claude、Copilot、あるいは顧客独自の自作エージェントであるかを問わず、あらゆるAIエージェントに開放しました。
「 」により、顧客はServiceNowが一般提供を開始した「Model Context Protocol Server」を通じて、UIを介さない形で、安全かつ統制された組織としてのアクションを実行できるようになります。 」は、エンタープライズAIにおける検出、監視、ガバナンス、保護を実現するためのエンドツーエンドのソリューションを提供します。 これにより、AIがどのように機能しているか、どこで価値を生み出しているか、そしてどこでハルシネーションを起こしているかを把握できます。
現在AI Control Towerには、30以上のエンタープライズインテグレーションにわたる検出機能、エージェントの行動に対するリアルタイムのオブザーバビリティ、自動化されたリスクおよびコンプライアンス制御、ハイパースケーラー環境やAIモデルにまで拡張されたアイデンティティガバナンス、そしてAI支出を顧客が管理できるようにする財務ダッシュボードが含まれています。 ServiceNowのプレジデント 兼 最高製品責任者 兼 最高執行責任者であるアミット・ザヴェリーは、次のように述べています。
「1年前、AI Control Towerは組織におけるAIに可視性を提供しました。 今日、それはあらゆるクラウドとエンタープライズシステムにわたる、すべてのエージェント、モデル、データセット、資産、およびアイデンティティにおいて、AIのライフサイクル全体を統制します。
これは、組織が自信を持ってAIを拡張するために必要なインフラストラクチャであり、それを提供できるワークフロー、コンテキスト、およびエンタープライズの深みを備えているのはServiceNowだけです」ServiceNowは、資産の可視化、アイデンティティガバナンス、リスク管理、および修復を組み合わせたエンドツーエンドのセキュリティスタックを提供し、事後対応的なセキュリティから自律的でエージェント型のサイバー防御へと移行させます。 Armisは、資産の可視性とサイバーリスクのギャップを埋め、接続されたあらゆる資産にわたるサイバーリスクをリアルタイムで把握、保護、管理する包括的なAI搭載ソリューションを提供します。
Vezaは、AIネイティブなアイデンティティインテリジェンスをプラットフォームにもたらし、人間、機械、およびAIエージェントのアイデンティティ全体にわたる許可を同時にマッピングします。 これにより、誰が、何が、あらゆるデジタルおよび接続されたリソースに対してアクセス権を持っているかを、企業が継続的に可視化できるようにします。 ServiceNowのセキュリティおよびリスク担当SVP 兼 GMであるジョン・アイジエンは、次のように述べています。
「ServiceNowは、完全なセキュリティの全体像を提供します。 これまでのエンタープライズソフトウェアベンダーが成し遂げられなかった、システム内のすべての人間とエージェントに対するアイデンティティと詳細な権限の可視化、そしてコードから物理資産に至るまで、接続されたあらゆる企業資産の完全なビューが、すべてServiceNow AI Control Tower内で機能します。 ServiceNowは、自律型AIをリスクから競争上の優位性へと変えるセキュリティ、リスク管理、およびガバナンスを提供します。
」すべての組織が、インテリジェンスにアクセスできる時代になりました。 今、あらゆるビジネスに求められているのは、ビジネスが運営されるワークフローの中で、安全かつ大規模にAIを実務に投入できる、信頼されたエンタープライズプラットフォームです。 ServiceNowは、「データから意思決定へ」、「意思決定から実行へ」、そして「実行から信頼へ」という、完全なシステムを提供します。
「Honeywellでは、産業、プロセス、建築の各セクターにおける重要な課題を解決することで世界を繋いでいます。 そのミッションクリティカルな業務には、迅速に価値を提供するAIが求められます。 ServiceNowとMoveworksにより、AIアシスタント「Red」はサービスデスクの問い合わせの大部分を解消し、従業員とIT組織の時間を節約しました。 エンタープライズ規模でAI活用の従業員組織を運用することで、新たな効率化を実現し、ビジネス変革を加速しています。
」「NHLでは、ファンにすばらしい体験を提供し続けるために、常によりスマートに働くことを目標としてきました。 ServiceNow AI Platformは、AIを自信を持ってスケールするために必要なAIコントロールタワーを提供し、32クラブとシーズン1,300試合以上にわたる断片化したオペレーションを、連携した知的ワークフローへと変革します。 すでに実際の生産性向上を実感していますが、AIが私たちにもたらしうる可能性のほんの一部にすぎません。 」「これは単なるデータベースの移行ではありませんでした。
自信を持ってパフォーマンス重視の拡張を実現し、ビジネスパートナーからの信頼と投資を取り戻すための基盤となる取り組みでした。 年間1兆ドルを超える決済量を扱う企業として、ServiceNow AI Platformはビジネスそのものと同様に高速かつ堅牢でなければなりません。 現在、Case Management、Cloud Discovery、SecOps、そしてNow Assistをかつて想像していた規模で稼働しています。 データベースタスクは2倍高速化し、最も長時間かかっていた処理は5倍速くなりました。
ServiceNowは私たちのエンタープライズAIおよびオートメーション戦略の重要な柱となっています。 」
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