ServiceNowは、営業の適格性評価や見積もり、注文履行から人事・財務などの社内サービスまで、顧客および従業員のライフサイクル全体を自律的にサポートする新しいAIスペシャリストを導入しました。
は、思考と同じスピードで進む営業活動からカスタマーサービスの自動化まで、あらゆる業務を完遂するために構築されています。 本日、ServiceNowは営業の適格性評価と見積もり、注文の履行、請求に関する異議申し立て、サービス、および更新を含む、顧客ライフサイクル全体にわたる新しい AIスペシャリスト を導入します。
ケース管理から始まり、AIスペシャリストはチャネルを横断してケースの優先順位付け、解決、およびエスカレーションを行うほか、会議の議事録からカスタム見積もりを作成することも可能です。 ServiceNow Autonomous CRMは毎月1億件以上の顧客ケースを解決し、1,600万件以上の注文をオーケストレーションし、700万件以上の見積もりを作成しています。 これらのAIスペシャリストは、見積もり、注文、および問題解決をより迅速に提供することで、さらに一歩進んだ成果をもたらします。
人事、財務、法務、調達、およびワークプレイスサービスの各チームは、ケース件数の増加や手動の優先順位付けに依存するサービスデスクなど、規模の拡大に伴う構造的な課題に直面しています。 ServiceNowの推計に基づくと、毎月2,300万人の従業員がServiceNowの従業員ポータルを使用しており、年間で推定4,000万件以上のケースが発生しています。 これらは日常化された反復的な業務であり、自律的な解決に最適です。
ServiceNowは、人事、ワークプレイスサービス、法務、財務、調達、サプライヤー管理、および安全衛生の各分野で新しいAIスペシャリストを導入します。 それぞれが、担当業務に応じた専門スキルを備えた「デジタル従業員」として機能します。 ServiceNowの顧客全体において、これらのAIスペシャリストは担当の振り替えなしに91%のケースを解決していることが示されています。 リクエストはケース化される前に自己解決に導かれ、ケースが作成された場合でも、適切なAIスペシャリストに直接転送されます。
これにより、ビジネス運営チームは、要員計画・人材戦略、サプライヤー戦略の策定、財務計画、契約交渉などの本来の業務に集中できるようになります。 セキュリティおよびリスク管理チームは、今や対応の限界を超えています。 AIを活用した攻撃対象領域 の急拡大により、脆弱性はトリアージできる速度を超えて蓄積し、フィッシングインシデントへの対処には分断された複数ツールを横断した即時調査が求められ、手動の対応プロセスが数分で済むはずの解決を数時間に引き延ばしています。
従来のポイントソリューションは、AIプラットフォームへの移行スピードに追いつくようには設計されていません。 は、脅威環境全体で増大するバックログを排除するために特別に設計されたAIスペシャリストを導入します。 これらは、脆弱性の自律的な優先順位付けと修復、人間を介在させたSOCインシデントの調査と封じ込め、および即時要約によりサードパーティベンダーのリスクをスクリーニングし、チームが精査を必要とする事項のみに集中できるようにします。
これらが連携することで、通常数日または数時間かかるタスクを数分に短縮し、アイデンティティの可視性とガバナンス、サイバーアセットインテリジェンス、エンタープライズの意思決定コンテキスト、および自律的なセキュリティ運用をServiceNow AI Platform上で統合します。 Autonomous Workforceの初期導入事例では、すでに測定可能なインパクトが実証されています。
Raleigh市、Docusign、およびHoneywellなどの組織が、大量かつミッションクリティカルなワークフローを自動化するためにAIスペシャリストを導入しています。 は、次のように述べています。
「イノベーションとサービスの上に構築されたスマートシティとして、Raleigh市はServiceNowを統合プラットフォームとして活用し、約50万人の住民にAIを活用した体験を提供しています。 ServiceNowのAIスペシャリストがITタスクを記録し、日常業務を自動化することで、従業員が有意義なサービスに集中できる環境を整え、丸1ヶ月分に相当する時間を節約しました。
当社のバーチャルエージェント『Ral-E』は、98%のデフレクション率を達成し、日々の業務に測定可能なインパクトをもたらすことで、内部業務を変革しています。 私たちは、責任ある現代的な行政の基準を打ち立てる、人中心のAI活用型都市を実現しています」は、次のように述べています。
「Docusignのミッションは、複雑なワークフローを簡素化し自動化することですが、それは契約業務に留まりません。 ServiceNowのZero Touch Service Deskを活用することで、その理念をIT分野にも拡張しました。 私たちの目標は、全チケットの90%を自律的に処理し、人間の担当者が最も重要な業務に集中できるようにすることです。
私たちがお客様に提供しているものと同じAI駆動の自動化を、今や従業員に対しても推進しています」「Honeywellでは、産業、プロセス、建築の各セクターにおける重要な課題を解決することで世界を繋いでいます。 そのミッションクリティカルな業務には、迅速に価値を提供するAIが不可欠です。 当社のAIアシスタント「Red」は、サービスデスクにおける問い合わせの大部分を解消し、従業員とIT組織の時間を節約しました。
エンタープライズ規模でAI活用の従業員組織を運用することで、新たな効率化を実現し、ビジネス変革を加速しています」レベル1 ITサービスデスクAIスペシャリスト、CRM AIスペシャリスト、および従業員サービスチーム向けAIスペシャリストは、現在提供を開始しています。 IT向けAIスペシャリストは、2026年6月に提供開始予定です。 セキュリティ＆リスク向けAIスペシャリストは、2026年6月にプレビュー公開、2026年9月に一般提供開始予定です。 ServiceNowは、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。
ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。 レガシーシステム、部門ごとのツール、クラウドアプリケーション、AIエージェントを一つにつなぎ、ビジネスのあらゆる領域で「インテリジェンス」と「実行」を結び付ける統合基盤を提供します。 年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。
ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。 本プレスリリースには、ServiceNowのAutonomous Workforceに関する期待、信念、計画、意図について「将来見通しに関する記述」が含まれています。 これには、将来の製品の機能および提供内容、ServiceNowにもたらされると期待される利益に関する記述が含まれます。
将来見通しに関する記述は、既知および未知のリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、実際の結果がこれらの記述によって示唆または期待される結果と大きく異なる原因となり得る、潜在的に不正確な前提に基づいています。 かかるリスクや不確実性が現実のものとなった場合、または前提のいずれかが誤りであることが判明した場合、ServiceNowの実績は将来見通しに関する記述によって示された結果と大きく異なる可能性があります。 ServiceNowは、将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。
将来見通しに関する記述に示された結果と実際の結果が大きく異なる原因となり得る要因には、 製品機能および提供内容の実行における遅延ならびに予期しない困難および費用、 AIに関する規制環境の変化、 製品機能および提供内容への投資に見合う売上が達成されるかどうかの不確実性が含まれます。 ServiceNowの財務上およびその他の実績に影響を与え得る要因に関するさらなる情報は、ServiceNowが随時、米国証券取引委員会に提出する書類に含まれています。
© 2026 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow、ServiceNowのロゴ、Now、その他のServiceNowマークは米国および/またはその他の国におけるServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。 その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。
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