AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」、記事内の画像にリンク設定と拡大表示機能を追加 noco株式会社のプレスリリース
あわせて、記事内に設置したURLリンクについて、「同じタブで開く」「新しいタブで開く」の表示設定にも対応します。 これらの機能は、2026年5月上旬よりエントリープランおよびプロフェッショナルプランを対象に順次提供を開始します。
FAQ記事やマニュアル記事では、文章だけでなく、操作画面のスクリーンショットや資料画像を用いた説明が重要な役割を果たします。 一方で、画像内の文字や細かな画面要素が見えづらい場合、読者が内容を正しく理解しにくいという課題がありました。 また、画像から関連する詳細ページへ案内したい場合でも、従来はテキストリンクを別途設置する必要があり、導線設計に制約がありました。 記事内に挿入した画像へ直接リンクを設定できるため、操作画面の画像から詳しい説明記事へ遷移させたり、資料画像から関連ページへ案内したりすることが可能になります。
読者は画像を見ながら、必要に応じて次の情報へ自然に進むことができ、よりわかりやすい記事構成を実現できます。 また、記事内の画像をクリックすると、その場で画像を大きく表示できるようになります。 画面説明や資料画像など、細部の確認が必要な場面でも、ページを移動することなく内容を確認できるため、記事を読み進めながら必要な情報を把握しやすくなります。 これにより、FAQやマニュアルの閲覧体験を向上させ、自己解決のしやすいサポート環境の構築を支援します。
さらに、記事内に設置したURLリンクについても、クリック時に「同じタブで開く」または「新しいタブで開く」を選択できるようになります。 外部サイトや別ページへ案内する際に、FAQサイトを開いたままリンク先を表示するか、同じ画面で遷移させるかを、リンク先の内容に応じて柔軟に設定できるため、より適切な情報導線を設計できます。
ヘルプドッグは、今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを一体で運用できるオールインワンのAIカスタマーサポートシステムとして、自己解決の支援から問い合わせ対応まで無人から有人によるサポート体験の向上とサポート業務の効率化に取り組みます。
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