【工務店DXの罠】高機能ITツールの約4割は放置・解約。定着の鍵は「ExcelのUI継承」と「サポート」にあり
深刻な人手不足や業務属人化を背景に、建設・建築・ リフォーム業 界ではDX推進が急務とされています。 そこで、建設会社・ 工務店 ・リフォーム店向け 基幹システム 「AnyONE（エニワン）」を提供するエニワン株式会社では、建設・建築・ リフォーム業 でITツール（業務システムなど）の導入経験がある方を対象に「利用実態と定着に関する調査」を実施しました。
その結果、現場担当者が使いこなせないシステムへの投資が経営の足を引っ張る「DXのサンクコスト（埋没費用）問題」が浮き彫りに。 また、現場が求めるDXの最適解は「脱Excel」ではなく、慣れ親しんだ既存システムの操作性を維持しつつ、クラウド型のように即時性を高めるITツールであることが分かりました。
- 定着しない主因は「使いこなせない（28.6％）」と「サポート不足（27.7％）」であり、ツールの操作性の良さと運用支援が成否を左右するといえる各企業における、高機能な業務システムなどのITツールの利用状況について尋ねたところ、導入後「社内に定着し、現在も全社的に活用している」と回答したのは62.7％でした。 その一方で「一部の機能しか使われておらず、放置状態になっているものがある（27.7％）」「現場で使われず、すでに解約・利用停止した（9.7％）」と回答したユーザーを合わせると、全体の37.4％に上ります。
何らかの理由で、高機能なITツールの定着が進んでいない実態が浮き彫りになりました。 現場での活用が進まなかった理由を探るため、さらに上記のアンケートを実施したところ、最も多い回答は「現場の社員や職人が使いこなせなかった（28.6％）」でした。 それとほぼ同水準で「サポート体制が不十分だった（27.7％）」という回答もあります。 そのほか「費用対効果が合わなかった（23.2％）」「システムが自社の業務フローに合わなかった（19.6％）」という声もありました。
新たに導入したITツールに対して「DX疲労」を感じた経験の有無を尋ねたところ「全くない」と回答したのは全体のわずか7.3％です。
「頻繁にある（25.3％）」「たまにある（45.7％）」「あまりない（21.7％）」といった回答から、程度の差はあれど、全体の92.7％が新規導入のITツールで手間やストレスが増えたと感じていることが分かります。 新たに導入したITツールで手間やストレスが増える具体的な理由を尋ねたところ、上位2位の回答は「入力項目が多すぎる（52.6％）」「操作が複雑で覚える時間がない（48.8％）」でした。 同じく「マニュアルを読まないと使えない（41.8％）」という声も目立ちます。
「結局メモして帰社後にExcelに打ち直す二度手間が発生している（14.1％）」ことに不満やストレスを感じている方もいるようです。 現場が次に導入するITツールに求めるものについて「機能の高さ」と「操作のしやすさ」のどちらを重視するか尋ねたところ、現場の半数近くが重視しているポイントは「直感的な操作性や学習コストの低さ（44.7％）」でした。
「機能の豊富さや網羅性（39.7％）」も重要ではあるものの、そもそも操作しにくい・できないシステムは定着しにくいことが伺えます。 現代の建設会社・工務店・リフォーム店などで業務効率化や生産性向上を目指すには、DXが不可欠です。 しかし今回のアンケートから、脱Excelを前提とした高機能システムの導入が、かえって現場負担を増やす一因になっている実態が分かりました。 今回の調査から、建設・建築・リフォーム業DXでは、単なる高機能化ではなく「現場が無理なく使い続けられるか」が重要であることが分かりました。
こうした課題の解決策として注目されるのが、既存システムのUI（操作画面）を継承したクラウド型システムです。 特に、Excelライクな操作性を維持することで、学習コストや現場負担を抑えながら、スムーズな定着を促進できます。
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