三重県発｜三重県モデル市町村における導入率が約16倍に向上 株式会社TRAPEのプレスリリース
三重県では、居宅 サービス 事業所及び居宅介護支援事業所の業務効率化・生産性向上を図るため、４つのモデル地域（四日市市、松阪市、伊勢市、志摩市）で、ケアプランデータ連携システムの導入を促進する事業を実施することとなりました。
事業開始前には、ケアプランデータ連携システムの認知度も低く、モデル地域の４市を合計しても40事業所程度しかシステムを導入していない状況でした。 本事業の中で、モデル事業の中核となる事業所やモデル市から地道な声掛けを行い、システムの導入に課題がある事業所にはＴＲＡＰＥが伴走支援を行いました。 これらの取組を行うことで、少しずつ本システムを導入する事業所の輪が広がり、最終的には650事業所が本システムを導入するにいたりました。 本システムは、いかに多くの事業所に参加していただけるかが一番のポイントです。
今回の成果を、県全体に広げていくことが今後の課題となりますので、業務効率化・生産性向上の取組を引き続き行っていきたいと考えています。 しかし、アンケート回答率は2割以下に留まり 、その回答のうち約8割の事業所様が導入意向を示さないという厳しい現実があり 、行政として「どうすれば現場の方々にこの必要性を正しく理解していただけるのか」という大きな課題に直面していました。 こうした背景があり、本市は三重県の導入促進モデル事業に「モデル市」として手を挙げました。
そして、すでにシステムを導入していた四日市市北地域包括支援センター様をモデル事業所として推挙し、伴走支援者の株式会社TRAPE様と一つの「チーム」になり、役割分担をしながら粘り強く事業を進めてまいりました。 本市としては、全事業所への定期的な研修案内配信や、窓口を訪れる事業者様への直接案内・チラシ配布を通じて、地道かつ継続的な啓発を行いました。
あわせて、四日市市北地域包括支援センター様、株式会社TRAPE様との議論を経て、導入の障壁となっていた電子証明書のダウンロードに特化した研修会、実践研修会に途中参加になってもついていけるための「追っかけ研修会」を株式会社TRAPE様に開催していただくなど、事業所が迷わず進める環境を整えました。 さらに、モデル事業所が「地域のハブ」として約160の取引先の事業所様へ直接電話をかけ、現場目線でメリットを伝え続けるという、非常に忍耐強い取り組みを展開しました。
こうしたチームでの取り組みの結果、導入数は飛躍的に伸び、四日市市の導入伸び率は全国10位を記録するに至りました。 ケアプランデータ連携システムの普及については、本事業に参画する前年度、ケアマネジャー向け研修においてケアプランデータ連携システムの内容を盛り込んだことで、一定の認知向上が図ることができたものの、一方で、自事業所のみの導入ではメリットが実感しにくいとの声が多く、関心はあるものの導入に踏み切れない事業所様も多くみられるなど普及の進展には課題がありました。
さらに、モデル事業所を引き受けていただいた伊勢市五十鈴地域包括支援センター様やTRAPE0様をはじめ、市内事業所間の横の繋がりによる積極的な声かけにより、その後導入が飛躍的に拡大し、最終的には市内導入率47％にまで達することができました。 このモデル事業に関わったすべての関係者の皆様に心より感謝申し上げます。 志摩市は高齢化率が42%を超え、生産年齢人口の減少に伴う介護現場の人手不足が深刻な課題となっています。
この状況下、介護従事者が本来のケア業務に専念できるよう、事務負担を軽減する「ケアプランデータ連携システム」の導入を推進してきました。 当市は、保険者（市）と地域包括支援センターが一体となった「介護・総合相談支援課」による、事業者との「顔の見える関係性」が特徴です。 導入にあたっては、事務職を含む市職員が市内の全居宅介護支援事業所へ直接電話をかけ、現場の書類授受の苦労を共有しながら丁寧に活用を呼びかけました。
当初はデジタル化に不安を感じるベテランのケアマネジャーもいらっしゃいましたが、TRAPEによる個別支援体制を整え、窓口にお越しいただく際にも「その後の検討状況はいかがですか？ 」と継続的な声掛けを行いました。 また、介護サービス事業者連絡会や、モデル事業所、伴走支援者のTRAPEとも密に連携をとりながら、顔の見える関係性を活かし、市としても機会があるごとに声掛けを展開しました。 こうした地道かつ継続的な声掛けによって、当初導入に慎重だった事業所にも導入の輪が広がっています。
実際に活用を始めた事業所からは「実績入力が自動化され、転記の手間とミスが減った」「一斉送信で時間が大幅に短縮できた」と、その利便性に感動の声が届いています。 特に変更の多い訪問・通所系サービスとの連携が進めば、さらなる効率化が期待できます。 志摩市はこれからも、ICTの力で生まれた時間を「質の高いケア」や「職員の笑顔」へとつなげ、持続可能な介護体制の構築を目指してまいります。
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