Umfrage: Jeder zehnte Online-Kauf in Deutschland wird zurückgeschickt OnlineShopping Nachhaltigkeit
Wenn die Deutschen im Web einkaufen, schicken sie durchschnittlich jede zehnte Bestellung wieder zurück. Das hat der IT-Branchenverband Bitkom in einer repräsentativen Umfrage ermitteln lassen. Nur bei gut einem Viertel der Bestellungen kommt es nicht zu einer Retoure. Ebenfalls bemerkenswert: Junge Menschen sowie Frauen schicken häufiger Waren zurück als der Durchschnitt.
Ein nicht geringer Teil der Einkäufer rechnet zudem bereits beim Bestellen damit, etwas zurückzuschicken: Von den Befragten, die schon einmal Waren retourniert haben, gaben 37 Prozent an, schon mindestens einmal absichtlich mehr bestellt zu haben, als sie eigentlich benötigten – ein Kleidungsstück in verschiedenen Größen etwa.
. Damit war Deutschland der "Retouren-Europameister", fanden Forscher im Herbst vergangenen Jahres heraus. Der Bitkom weist im Zuge seiner Umfrage darauf hin, dass Retouren schlecht für die Nachhaltigkeit des Online-Handels sind.
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