Im IOCC am Frankfurter Flughafen arbeiten alle daran, dass das Drehkreuz funktioniert. Geleitet wird das Center von Demet Temur.
„Es war der Bus.“ So lautet die Antwort von Demet Temur auf die Frage, warum sie bei der Lufthansa gelandet ist. Die gebürtige Hamburgerin war als BWL-Studentin in ihrer Heimatstadt auf der Suche nach einem Praktikumsplatz.
Schon in ihrer Zeit bei der Techniktochter, wo sie nahtlos nach dem Studium angefangen hatte, sei es immer um Themen der Prozessoptimierung gegangen. Um Prozesse zu optimieren, muss man sie durchblicken. Dabei helfen Zahlen, findet Temur. „Zahlen lügen nicht.“ Wer ins IOCC in Frankfurt kommt, wird denn auch erst einmal von zwei großen Bildschirmen voller Zahlen, Daten und Grafiken empfangen. Erfasst werden alle Lufthansa-Flüge von und nach Frankfurt.
Gefragt waren die Krisenmanager auch im chaotischen Reisesommer 2022. Damals hatte Temur ihren neuen Job in Frankfurt nicht lange vorher angetreten. Von einer „sehr steilen Lernkurve“ spricht sie und als Ergebnis von einer deutlich stabileren Situation im Jahr darauf. Dabei habe der ständige Austausch mit allen Partnern geholfen und die regelmäßig stattfindenden Performance-Dialoge. Und noch eines ist ihr wichtig: „Unsere Entscheidungen haben Folgen für unsere Passagiere.
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