Weil viele Lebensversicherer sich mit dem Produkt verkalkuliert haben, wollen sie ihre Bestandskunden loswerden – mit oft unliebsamen Folgen.
Die Unzufriedenheit bei Kunden des Lebensversicherers Proxalto ist groß. „Niiiieeeeeee wieder. Monatelang renne ich meinem Geld hinterher“, schreibt User Jassi Rex beim Bewertungsportal Trustpilot.
Der Versicherer Proxalto, der im Jahr 2019 mehr als drei Millionen Lebensversicherungspolicen der Generali übernommen hat, muss sich im Netz starke Kritik gefallen lassen. Proxalto verspricht nun, alle Fälle möglichst schnell abzuschließen. Ob die Probleme damit gelöst sind? Seit einigen Jahren verkaufen Lebensversicherer alte Verträge, die sich für sie nicht mehr rechnen, an andere Gesellschaften. Das mag für den ein oder anderen Versicherungskonzern ein gutes Geschäft sein – für viele betroffene Kunden bedeutet es aber ein Ärgernis.
Das Handelsblatt hat mit Versicherern und Kunden gesprochen, mit Aufsehern, Wissenschaftlern und Vertriebsspezialisten. Das Ergebnis: Die Zahl solcher Fälle wird zunehmen. Die Versicherer haben von knapp 83 Millionen Policen im Land bisher gut sechs Millionen an Abwicklungsgesellschaften wie Proxalto übergeben.
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