Kundin gerät in Filiale in unangenehme Situation - „Aldi ist für uns gestrichen“
„Wir wollten eben die am Montag gekauften Bratwürste zubereiten“, schrieb eine Kundin des Discounters am 15. September. „Beim Herausnehmen aus dem untersten Fleisch-Kühlschrankfach fiel uns auf, dass sie grau sind, obwohl sie bis 16.9.22 datiert sind“, fügte sie an. Daraufhin sei sie zur Filiale gefahren, die sich dem Posting nach in Köln Dünnwald befindet, um die Ware umzutauschen.
„Sie meinte, sie wäre ja nicht dabei gewesen und da ich nun mit ihr diskutieren würde, würde sie sie nicht eintauschen, sie kenne sich schließlich mit Fleisch aus und würde sehen, dass sie grau sind.“ Zuvor hatte die Kundin erklärt, die Bratwürste im Kühlschrank gelagert zu haben. Die Reaktion sei eine „absolute Frechheit“, so gehe man nicht mit Kunden um, schrieb die 50-Jährige. „Werde einfach als Lügner dargestellt“, fuhr sie fort und erhoffte sich eine Stellungnahme von Aldi. Neben dem Discounter reagierten auch andere Kunden auf den Vorfall.„Klarer Fall auch für mich. Falsch gelagert“, schrieb ein Facebook-Nutzer unter das Posting der Kundin. Ein anderer kommentierte: „Du hast die wohl aber wirklich falsch gelagert.
Ein Mitarbeiter von Aldi entschuldigte sich in dem Kommentarbereich bei der Frau für den Vorfall. „Es tut mir leid zu lesen, dass es zu so einer unangenehmen Situation in deiner Filiale kam. Reklamationen sind ein herkömmlicher Prozess bei uns im Unternehmen und unsere Kolleg:innen handeln hier in der Regel sehr kulant.“ Zu der Situation an sich könne er allerdings nichts sagen, er habe das Feedback jedoch intern weitergegeben.
Eine wütende Kundin berichtete auf Facebook von einem Vorfall in einer Aldi-Filiale in Köln Dünnwald. © Screenshot Facebook
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