AIサポートシステム「ヘルプドッグ」、顧客の自己解決率を向上させるFAQサイトの多角的なカテゴリー設計機能をリリース noco株式会社のプレスリリース
この課題を解決するため、トップページのカテゴリーエリアにおいて、異なる分類軸を並列して表示できる機能を実装しました。本機能により、「商品から選ぶ」「目的から選ぶ」「サポート内容から選ぶ」といった複数の切り口を同時に提示できます。 製品別のFAQと目的別のFAQを同一の画面上に共存させることで、利用者は自身の状況に最も適したルートからスムーズに回答へアクセスできます。ユーザーに合わせた情報導線を設計でき、自己解決の促進と問い合わせ件数の削減に貢献します。カテゴリ数が少ない場合は1列で強調表示し、数が多い場合は3列を用いてわかりやすく整理するなど、情報量に応じた最適な画面設計が可能です。また、視認性を高める吹き出しタイプのデザインも適用できます。デザイン性と利便性を両立したFAQ サイト を、専門知識を持たない担当者でも直感的に構築できます。 「ヘルプドッグ」は、今後も、FAQ サイト 、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを一体で運用できるAI活用型のオールインワンカスタマーサポートシステムとして、強固なガバナンスの維持と、自己解決の支援から問い合わせ受付までをつなぐサポート体験の向上に継続して取り組みます。.
この課題を解決するため、トップページのカテゴリーエリアにおいて、異なる分類軸を並列して表示できる機能を実装しました。本機能により、「商品から選ぶ」「目的から選ぶ」「サポート内容から選ぶ」といった複数の切り口を同時に提示できます。 製品別のFAQと目的別のFAQを同一の画面上に共存させることで、利用者は自身の状況に最も適したルートからスムーズに回答へアクセスできます。ユーザーに合わせた情報導線を設計でき、自己解決の促進と問い合わせ件数の削減に貢献します。カテゴリ数が少ない場合は1列で強調表示し、数が多い場合は3列を用いてわかりやすく整理するなど、情報量に応じた最適な画面設計が可能です。また、視認性を高める吹き出しタイプのデザインも適用できます。デザイン性と利便性を両立したFAQサイトを、専門知識を持たない担当者でも直感的に構築できます。 「ヘルプドッグ」は、今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを一体で運用できるAI活用型のオールインワンカスタマーサポートシステムとして、強固なガバナンスの維持と、自己解決の支援から問い合わせ受付までをつなぐサポート体験の向上に継続して取り組みます。
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