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創業者の踏襲と革新を組み合わせ、日常使いの職人向け品を拡充し売上の三分の一を占める『コーナンPRO』を開発。法的手違いによる大失敗から反省し、顧客の真のニーズへ焦点を当てる経営方針を示す。
2013年に創業者である父の後を継ぎ、2代目社長となった疋田さんは、これまで22年間副社長を務めていた。 そんな車を改装した時点で運転するようなものだった。 だが、そのほどの長い間、無事に事業を継続していくためには、日々の業務と同時に、企業としての社会的責任を果たすことが欠かせない。
私有ブランド電気製品自主回収と社会的反響
疋田さんはそれを胸に、幅広い顧客層へ向けた商品展開を図った。 だが、成長の中での落胆と反省も同時に経験している。 数か月後、疋田さんはプライベートブランドの電気製品を、法的手続きを完了せずに販売していたことが判明した。80品目の自主回収が行われ、新聞でも大きく報じられた。 発表からわずか1週間のうちに開店式を行ったが、客の靴や作業服まで、コーナンの商品が全身に散在していたとされた。
顧客からは「怒られるのは当然だけど、ここまで言われるとは思わなかった」との声が上がり、従業員の中にも心に刺さる言葉を投げかけ続けた。 それ以来、疋田さんは「お客さんが本当に役に立つ商品を売り続けないと」との思いを抱いた。 彼の内なるモットーは、職人に対する真摯な姿勢と、業界内で差別化できる商品を提供し続けることだった。 コーナンの歩みを振り返り、独自に開発した職人向け商品「コーナンPRO」は、ホームセンター業界で激化する競争の中で、売上の約3分の1を占めるまでに成長した。
棚に並ぶ"売れにくいが必要な商品"も、職人からの直接的なフィードバックに基づいて落とし込む形で販売されている。 疋田さんは「商品はお客の方がプロだということを忘れずにいたい」と語り、仕入れの際は社長が個人的に関与せず、職人の声を尊重する姿勢を貫いている。 このように、疋田さんは従来の経営手法にとらわれず、顧客との対話を重視することで業界内における差別化を図り、業績向上へとつなげている。 自らが手掛けるプロダイクトは、他に類を見ないものとして、業界内外から高い評価を受けている。
職人のニーズ応える商品開発と差別化
取締役会や株主に訴えるのではなく、職人一人ひとりのニーズに応えていくことが、コーナンが競合他社に勝てる秘訣となっているという。 （全文）
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