コロナ禍で顕在化した働き方の課題と企業がとるべき解決策とは。 →理想的な21世紀企業になるために経営者がすべきことは？世界屈指のプロ経営者に聞く
コロナ禍に地政学的リスク、景気後退。時代に翻弄されずに、企業を成長させるべく、 経営者にできることとは何か。世界を代表する屈指のプロ経営者が考えを明かした。
2020年3月、米テクノロジー企業「ServiceNow（サービスナウ）」の会議室には、ただならぬ緊張感が漂っていた。入室するなり、同社のビル・マクダーモット会長兼CEO（61）は、経営陣の顔から困惑と迷いを感じ取った。「サービスナウが目指す理想的な会社になるには、いま、世界が直面している問題を“自分ごと”にしなくてはいけない」米カリフォルニア州サンタクララに本社を置く、2004年創業のサービスナウは、ワークフローのプロセスを自動化するプラットフォームを提供している。同社の2021年度におけるサブスクリプションの売り上げは前年比28％増の55億7300万ドルに達し、顧客数は7400社以上に上る。
そのうち、80％近くが米大企業を代表するフォーチュン500企業である。フレッド・ラディが創業して以来、フランク・スルートマン（現スノーフレイクCEO）、ジョン・ドナホー（現ナイキCEO）と、辣腕（らつわん）経営者たちが率いてきたが、独IT企業SAPをCEOとして時価総額390億ドルから1560億ドルの企業に育て上げたマクダーモットが2019年11月にその後を引き継いだ。 同社の製品は、元々はプログラマーの煩雑（はんざつ）な業務プロセスを簡素化・自動化することを目的としたサービスとして生まれたが、本質的にはあらゆるビジネスの現場で使える。例えば、新しい会社に転職したとしよう。セールス職であれば、業務内容はもちろん、新しい職場のルールや、経理や人事などに経費や有給休暇を申請する方法を1日も早く学ばなくてはいけない。コロナ禍直前の2019年11月にCEO職に就いたビル・マクダーモット。就任後最初の100日を各国のオフィスを周って従業員に会うことに費やしたと話す。リモートワークの可能性を信じているが、「『信頼』こそが、人類にとって“究極の通貨”であり、信頼とは築いていくものだ」と断言する。
部署やプロジェクトごとに細分化された現代のビジネスでは、個々人のタスクは明確になる一方で、タコツボ化しがちだ。たとえ同じオフィス内の、それもすぐ隣の部署であっても、業務や承認フローが異なるケースが多々ある。社内でコミュニケーションを取っていても、完璧な意思疎通は容易ではない。俗にいう「サイロ効果」だ。これがリモートワークともなればどうなるか、想像に難くない。
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