「承諾の範囲を超えてしまい、それを正すために努力しています。責任は私にあります」この謝罪をしたのは火葬を行う代わりに、死体から体の一部を盗んで販売した罪に問われている葬儀社の社長だ →今年ワーストの謝罪で考える「謝罪」とは何か？
何が問題なのか？ 例えば、会議で長話をしてしまったというような違反であれば何も問題はない。しかし、この言葉を発したのは、顧客が支払った火葬を行う代わりに、死体から体の一部を盗んで販売した罪に問われている葬儀社の社長なのだ。「気分を害されたのなら、申し訳ありません」。問題は敏感すぎる相手の方だ。それは事実かもしれないが、ときには、怒らせた方の人間が何をしたかに問題がある場合もある。もし自分が悪いことをしたと思っていないのならなぜ謝るのか？
「間違いがあった」。この有名なごまかしは、ユリシーズ・グラント、リチャード・ニクソン、ロナルド・レーガン、ビル・クリントン、ジョー・W・ブッシュといったアメリカ大統領を含むさまざまな政治家が使ってきたものである。受動態を使い、問題の核心にいる人、つまりあなたから責任を遠ざけている。 「申し訳ありません、しかし、私がそれをしたのは……」。自分がしたことの理由を説明しようとすることは、それを正当化しようとすることだ。聞き手はそのように受け取る。相手が求めない限り、理由を述べることは倫理的に理に適っていない。そして、おそらく相手は理由を尋ねないだろう。
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