プレスリリース 京成電鉄バスホールディングス傘下のグループ4社が対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入
最も頻度の高い忘れ物に関する問い合わせに対し、AIが音声認識によって発着駅などの状況を把握します。 近辺の営業所への自動転送や、忘れ物招待指導ページへのSMS自動送信を行うことで、有人応対時間の約50～70％削減を目指します。
路線・高速バスの特性に応じた二層構造のIVR設計により、顧客を迷わせない正確な案内を実現します。 運賃や運行状況等の定型的な問い合わせには、確認先URLをSMSで自動送信し自己解決を促進。 忘れ物に関するQ&Aには「AI音声応答」による自動取次を行うほか、予約が必要な高速バスには「プッシュ番号分岐」を採用するなど、路線の特性に合わせた誘導により、正確な案内を実現します。 今後はグループ横断の受電データを活用し、応対品質の標準化・サービス改善を推進します。
蓄積された顧客の声を最適化データとして分析することで、FAQの精度向上に加え、将来的にはお客様の「声」に基づく、利用者ニーズに即したサービス改善に繋げてまいります。 京成電鉄バスグループでは、地域交通を支える担い手として、いかにお客さまに安全で快適な輸送を提供し続けるかを最優先に考えております。 一方で、深刻な人手不足をはじめとする大きな社会構造の変化の中で、電話対応による現場スタッフの業務負担軽減は大きな課題でした。
この度のアイブリーの導入により、「人」と「AI」が適正に役割分担をする中で、「お客様に対するきめ細やかなご案内」と「運行・安全に係る業務へのより多くの注力」を高水準で両立する体制を目指してまいります。 日本を代表するバス運行ネットワークを持つ京成電鉄バスグループ様に、アイブリーをご導入いただいたことを大変光栄に思います。 交通インフラの維持には、テクノロジーによる現場のDXが不可欠です。
今回の取り組みを通じて、現場の業務負担を軽減しながら、24時間365日の丁寧な案内を継続できる強固な公共交通基盤を構築し、持続可能な公共交通の実現を支援してまいります。
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